【概要描述】 雷萨重机保母式办事：缔造打动不止一点点 www.6300.net 2014-03-07中国工程机械信息网 导读: 在雷萨重机的办事治理部，墙上挂满了锦旗，山东、江苏、湖南、内蒙、北京、陕西等区域的办事业绩写满了全部2013年。据中国工程机械商贸网编纂领会，2013年，雷萨重机治理办事部共收到客户赠予的锦旗6面，感 ...

在雷萨重机的办事治理部，墙上挂满了锦旗，山东、江苏、湖南、内蒙、北京、陕西等区域的办事业绩写满了全部2013年。据中国工程机械商贸网编纂领会，2013年，雷萨重机治理办事部共收到客户赠予的锦旗6面，感激信6封，客户表彰15次。雷萨办事人员用现实步履诠释和践行雷萨打动办事的焦点价值不雅，博得了客户的高度赞成。

早在全部工程机械行业还未进入到办事后市场竞争的阶段，雷萨便最先将办事向极致完美，136办事计谋的提出，更是让客户切实看到了雷萨的尽力。以“全程办事 缔造打动”为焦点理念;以“全方位 全进程 全天候”为尺度的3全保障;以“一站式办事，同一办事政策，更快捷、更和时、更靠得住，同一办事尺度，同一收费尺度，更节流、更增值、更关爱”为准则的6项许诺，成了雷萨重机每一个办事人员的行动准则。

1、予客户之所需，急客户之所急

潘立松，山东司理，2013年1月接办山东市场部，以其过硬的维修技术、结壮的工作风格、优异的团队组织能力，使雷萨山东办事口碑迈上了一个新的台阶，获得了客户、代办署理商和营销团队的高度评价。特别在面临重年夜问题的时辰，潘立松总能用推心置腹去化解积怨。如日照客户百纳一台新搅拌车呈现多个车圈变形，制动鼓开裂，要求退车并补偿;潍坊客户岳苗2台14方搅拌车油耗高，欧曼对此屡次派手艺人员现场处置无果并建议换车，客户索赔15万并扬言将车开到展会现场媒体暴光;枣庄客户泵车不克不及持续工作，客户要求退车等等，均在山东办事团队的尽力下终究与客户告竣一致，保护了雷萨品牌。

2013年6月份，川渝分公司发卖2台泵车至西藏地域，按照公司新车跟车办事要求，办事工程师张建和杨翼随车进驻西藏。从成都到康定，再到甘孜，马不断蹄地展转1500千米，两名办事工程师终究在要求时候内赶到现场。顾不上高原反映和方圆卑劣的情况，两名办事工程师顿时对产物进行维修上装、维修底盘，包管了每次出车打料的正常进行。“本觉得在如斯偏僻的处所，你们的跟车办事只是一句废话，本来我错了”，客户再次被雷萨可爱的办事人员所深深感动。

2013年11月，江西赣州客户新采办雷萨1台14方搅拌车，在初次利用时呈现减速机卡死，那时车辆罐体内还存留14方混凝土，必需顿时处置，而那时在江西未贮备该型号减速机，客户很是焦急并埋怨很年夜，本着“急客户之所急”的办事理念，湖北办事司理陈亮当即开车从武汉至赣州，日夜赶路，在第二天的清晨4点赶至故障现场，帮忙客户解决问题。披星带月对他们来讲已是屡见不鲜，可是，只要能为客户削减损掉，再辛劳，他们也欢愉着。

2、予打造打动办事，增进二次发卖

2013年10月中旬的某天晚上8点，湖南办事工程师黎亚新接到呼唤中间定单，客户镕帆公司一台53m泵车没法泵送，而此时黎亚新正在送高烧中的孩子去病院的路上，看着烧的小脸通红的孩子，黎亚新仍是咬咬牙，默念着“再对峙一下，再对峙一下”便驱车带着孩子直接赶到工地，冒雨检验装备。用户老板刘小红打动不已，亲身为办事工程师打伞排故。都说“一家亲”，这类画面可不是就是“一家亲”。客户未由于此次故障造成任何损掉，在分公司回访客户时，刘小红还在说：“那天其实太打动了，有如许的办事员工，我们才不会断了买你们的车”。

内蒙分公司在2013年7月从徐州发卖过来一台56m泵车，因为该车前期自动技改较多，客户埋怨很是年夜，乃至要求退车，为此公司急调办事工程师李万忠跟车办事。在其跟车时代，李万忠不时站在客户角度，为客户着想，在客户两名操作手因劳动强度年夜而去职的环境下，李万忠自动站了出来，为客户打泵，乃至有时持续工作十几个小时。这一次次支出，换得了客户从心底的承认与打动，同时使得雷萨产物在乌海地域有了杰出的口碑和知名度。结壮的办事立场和口碑，也再次增进了该地域的一台50m泵车的二次采购。

3、依托优势办事，冲破配件发卖

2013年年头，北京怀柔客户刘洋一台22m泵车电气故障，致使车辆没法正常工作，正值北京一年当中最冷的时辰，可是斟酌到客户工期问题，北京办事司理李辉率领2名办事工程师在客户现场为客户排查线路故障。因为为老车型，检验工作一向延续了2天2夜，办事工程师一向苦守在客户现场，终究为客户解除故障，包管了客户的正常施工。至此今后，该客户的所有配件均从雷萨采购，北京市场部也恰是凭仗着一次次近似在刘洋客户的打动，在2013年实现了配件发卖冲破，从2012年的零发卖晋升至2013年的25万元的保外配件发卖。

4、响应公司调剂，对外手艺撑持

董雷刚，陕西分公司办事工作的领头羊，在保护本身分公司办事工作正常展开的同时，响应公司调剂，全年跨区域手艺撑持11次，萍踪踏遍山西、新疆、辽宁等地，为客户解决泵车疑问杂症。

2013年，雷萨重机在剧烈的市场竞争中获得了可喜的成长，不管是L8系列新品巡展，仍是Bices北京展，雷萨重机在用品质措辞，鼎力进行品牌宣扬的同时，也在用办事措辞。一向以来，秉依托重大完美的办事收集，雷萨重机在办事尺度的完美与履行上比肩世界级程度。跟着企业成长的不竭前进，雷萨重机以客户需求为根底，秉持着“一切为了客户，缔造客户价值”的办事理念和136办事计谋，力图用最快的速度、专业的手艺、朴拙的立场，实现客户用车的全程无忧。现在，雷萨重机更是从产物研发到售后办事的全进程中实施“私家定制”保母式的办事，一泵一人办事模式获得泛博客户的高度赞美，高度表现了雷萨重机人的责任和任务——为您缔造更年夜投资收益。雷萨人的办事方针不但是让您满足，更但愿为您缔造打动爱游戏!一多量优异的办事工程师把用户至上、效力缔造价值的办事理念转化成现实作为，凭仗其专业和专注为办事精力铸就了行业表率，成了雷萨办事的中坚气力。起航2014，雷萨重机正朝着更夸姣的将来不竭奋进。

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• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-05-28
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