【概要描述】

最近几年来，家庭维修行业因收费不透明、上门时候禁绝时、频仍返修等问题而饱受消费者诟病，这些行业痛点不但下降了消费者的满足度，也制约了家庭维修行业的健康成长。但是，啄木鸟家庭维修积极应对行业乱象，经由过程数字化手段鞭策办事尺度化，尽力晋升消费者的体验感，为行业的可延续成长注入了新的活力。

9月12日，“新消费 新责任”2023年“提振消费决定信念”消费维权年主题钻研勾当在长沙进行。啄木鸟家庭维修结合开创人、首席运营官李奇隆环绕若何践行新责任、保障消费者正当权益接管了记者采访。

李奇隆暗示，当下的家庭维修面对着四年夜痛点：极端分离，淡旺季较着，供给条理不齐；时效性难包管，迟到、爽约常见；收费不透明；维修人员手艺程度良莠不齐。

为了应对这四道困难，啄木鸟家庭维修前后打造出一站式数字化全流程办事系统、业内初创的“维修计价器”，助推家庭维修办事加倍尺度化，引领行业良性成长。

经由过程网格化精准调剂，啄木鸟家庭维修解决了消费者头疼的时效问题。用户提交定单后，后台会经由过程年夜数据将维修位置、维修品类、维修时候、配件辅材等身分进行测算，及时指派给最适合的维修工程师。用户下单后，工程师在商定时候内达到用户家中。在上门办事进程中，则采取人证查对、LBS定位等体例，验证工程师身份，保障用户平安，并对工程师办事进行跟踪确保其操作的规范。办事竣事后，完美的评价流程和售后办事系统构成闭环，实现上门办事的全流程追踪。“匹配准、时效快、办事好、价透明。”李奇隆总结。

2020年末，依托多年积淀的海量数据，啄木鸟家庭维修家庭维修在业内初创的“维修计价器”正式上线。用户下单时，经由过程维修计价器，可提早得悉年夜致的维修费用。维修人员上门办事后，也需要打开维修计价器，选择响应的办事项目，经系统计较出正确费用，并由用户现场进行确认。今朝，维修计价器从1.0迭代到3.0，前端预估费用与现实收费的吻合度进一步晋升。

在维修行业，维修工程师直接与消费者接触，他们的技术、本质直接决议了消费者的体验感和满足度。李奇隆暗示，啄木鸟家庭维修作为沉淀28年的年夜品牌，定单不变，优异的工程师可逐级进行进级，还可能进军治理岗。在技术培训上，啄木鸟家庭维修采纳数字化AI摹拟故障答题、资深讲师讲授经典案例等体例晋升工程师技术，助力工程师成长。啄木鸟家庭维修的数字化全流程办事系统，可年夜年夜削减工程师在路上华侈的时候，提高效力，对工程师进行数字赋能。

啄木鸟家庭维修家庭维修2014年搭乘移动互联网春风转型成为科技型企业，凭仗数字化赋能家庭维修，打造了一站式数字化家庭维修办事平台，环绕家庭场景下的维修办事尺度化、数字化、可视化供给了一系列解决方案，为用户带来正规、透明、专业的家庭维修办事体验。多年来始终专注在家庭维修办事垂直赛道，为消费者供给笼盖逾300个家电和家居举措措施种别的办事。2017年经由过程家电维修GB/T19001-2016办事质量治理系统认证，陆续取得顺为本钱、掌上通股分、58同城、小米科技、重庆两江创投、湖南财信等计谋投资，并与电信运营商、地产品业、电器厂家等知名企业成立了夯实的营业合作关系。截止2023年12月，啄木鸟家庭维修家庭维修在全国已有400多个工程师驿站，为300多个城市乐鱼体育app的上万万个中国度庭供给便捷、透明和值得相信的办事。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-08-12
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