【概要描述】 工程机械七年夜类产物用户满足度陈述发布 www.6300.net 2015-02-06中国工程机械信息网

近日，中国工程机械工业协会用户工作委员会(以下简称用户委)发布了《2014年土方机械、起重机械用户满足度陈述》。陈述显示，施工起落机满足度得分最高，汽车起重机得分最低，这些显示分歧工程机械产物用户的满足度产生了转变。

本次针对2012年以来用户采办和利用的装载机、发掘机、平地机、推土机、汽车起重机、塔式起重机、施工起落机等产物进行查询拜访，共触及7年夜类产物17473台。查询拜访涉7年夜行政区域、全国31省市、首要企业47家，共收受接管有用问卷4980份。

本次查询拜访初次采取用户满足度指数模子的7年夜指标进行整体评价：品牌形象、感知产物质量、安装办事质量、感知价值、综合满足水平、埋怨和用户虔诚度。查询拜访采取了5级李克特量表，利用多级评价尺度：很差、差、一般、好和很好等，用户按照现实感触感染赐与具体评价。经数据汇总、阐发，以到达70分以上为满足尺度。

装载机

装载机行业整体满足度为78.41分，属在较高程度，注解装载机产物整体上用户满足度较高，国产物牌引领市场的感化较着。装载机行业用户整体埋怨率为28.0%，低在整体程度。笔者查阅埋怨用户的查询拜访时发现，埋怨产物质量问题的用户占42%，产物质量埋怨率达31.9%，办事质量和配件问题的埋怨率别离为14.4%、11.7%。另外，本次查询拜访总人数说起率14.0%的用户暗示因产物质量发生埋怨，因产物价钱埋怨的用户说起率占10.6%，因办事质量埋怨的用户说起率为4.8%，因配件埋怨的用户说起率为3.9%。

在装载机产物质量评价中，各指标均处在比力满足程度，此中外不雅质量得分最高;产物机能各项指标中操作便当性得分处在很是满足程度，其余各指标均处在比力满足程度，办事质量各项指标得分均处在比力满足程度，此中办事人员技术得分最高。

发掘机

发掘机行业整体满足度为74.94分，处在较低程度，注解发掘机产物整体上用户满足度不高。从数据上阐发，用户暗示再选的可能性较小，与用户面对的保存状况和采办力低迷有直接关系，而且在这一指标上与其他工程机械产物不异。

用户对发掘机行业整体埋怨率为47.0%，高在整体埋怨率。用户委对埋怨人群查询拜访后发现，产物质量问题的埋怨率占到46.2%，产物价钱的埋怨率占20.8%，配件问题埋怨率占19.5%，办事质量埋怨率占13.6%。另外，占本次查询拜访总人数说起率28.0%的人暗示是为产物质量发生埋怨，因产物价钱埋怨过的说起率占12.6%，配件问题埋怨过的说起率为11.8%，办事质量问题埋怨的说起率为8.2%。

发掘机产物质量各项指标得分均处在比力满足程度，此中布局件质量得分最高;产物机能各项指标得分均处在比力满足程度，此中操作便当性得分最高;办事质量各项指标中办事人员技术得分处在比力满足程度，其余各项指标均处在根基满足程度。

推土机

推土机行业整体满足度为81.28分，属在较高程度，注解装载机产物整体上用户满足度较高，国产物牌引领感化较着。

推土机行业用户埋怨率为49.5%。笔者查阅埋怨用户的查询拜访后发现，38.7%的用户埋怨产物质量，28.7%的用户埋怨产物价值，24.7%的用户埋怨配件问题，7.9%的用户埋怨办事质量。另外，占本次查询拜访总人数说起率26%的用户暗示是因产物质量问题发生埋怨，因产物价钱问题埋怨的说起率占19.2%，因配件问题埋怨的说起率为16.6%，因办事质量问题埋怨的说起率为5.3%。

在推土机具体指标评价中，产物外不雅质量得分处在很是满足状况，其余各指标得分均处在比力满足程度;产物机能中操作便当性得分处在很是满足程度，其余各指标得分均处在比力满足程度;办事质量各项指标中办事和时性和办事人员技术得分处在很是满足程度，配件供给和时性得分处在比力满足程度。

平地机

平地机行业整体满足度为78.52分，处在比力满足状况，低在整体程度。数据显示，用户再选的可能性较小。

平地机行业整体埋怨率为32.8%，低在此次测评的整体埋怨率。用户委对埋怨用户进行查询拜访后发现，45%的用户埋怨产物质量，22.5%的用户埋怨办事质量，20%的用户埋怨配件问题，12.5%的用户埋怨产物价钱。另外，占本次查询拜访总人数说起率14.8%的用户暗示是因产物质量问题发生埋怨，因办事质量的问题埋怨的说起率占22.5%，因配件问题埋怨的说起率为6.6%，因产物价钱问题埋怨的说起率为4.1%。

平地机产物质量各指标得分均处在比力满足程度，此中外不雅质量得分最高;产物机能各项指标得分均处在比力满足程度，此中功课效力得分最高;办事质量各项指标得分均处在比力满足程度，此中办事人员技术得分最高。

汽车起重机

汽车起重机行业整体满足度为71.32分，相对最低，处在根基满足程度。从数据来看，用户暗示再选的可能性很小，与用户面对的保存状况和采办力低迷有直接关系，而且在这一指标上，汽车起重机与其他工程机械产物比拟，采办力加倍凸起。

汽车起重机行业整体埋怨率为55.6%，埋怨率高。用户委对这部门埋怨用户群体查询拜访后发现，53.4%的用户埋怨产物质量问题，20.2%的用户埋怨办事质量问题，15.8%、10.6%的用户别离埋怨配件和产物价钱。另外，占本次查询拜访总人数说起率23.9%的用户暗示是因产物质量发生埋怨，因办事质量方面问题埋怨的说起率占9.0%，因配件方面问题埋怨的说起率为7.0%，因产物价钱埋怨的说起率为4.7%。

汽车起重机产物质量中电控系统、起重臂质量、配件质量处在根基满足程度，其余各指标均处在比力满足程度;产物机能各项指标得分均处在比力满足程度;办事质量中办事人员技术华体会体育app得分处在比力满足程度，其余各指标得分均处在根基满足程度。

塔式起重机

塔式起重机行业整体满足度为79.85分，处在一般程度，低在整体程度。从数据来看，产物靠得住性、性价比评价较低，各项指标中满足度得分最低。

塔式起重机用户整体埋怨率为32.8%，处在一般程度。用户委在对埋怨群体查询拜访后发现，32%的用户埋怨办事质量，25.3%的用户埋怨产物价钱，25%的用户埋怨配件，17.7%的用户埋怨产物质量。另外，占本次查询拜访总人数说起率13.4%的用户暗示，是由于办事质量方面的问题发生埋怨;由于产物价钱的问题埋怨的说起率占10.6%;因配件问题埋怨的说起率为10.5%;因产物质量问题埋怨的说起率为7.4%，办事问题更凸起。

在塔机产物质量中，平安庇护装配得分最高，为9.01分，处在很是满足程度，其余各指标均处在比力满足程度;办事质量各项指标得分均处在比力满足程度，此中安装便利性得分最高。

施工起落机

施工起落机行业整体满足度为84.03分，处在较高满足程度。从数据来看，用户再选的可能性、保举可能性较小。但品牌形象很高，注解国产物牌起落机已成为用户首选，且产物质量值得信赖。

施工起落机用户整体埋怨率为27.4%，埋怨处在较低程度。用户委对埋怨人群查询拜访后发现，38.4%的用户埋怨办事质量问题，25.6%的用户埋怨配件问题，18.9%的用户埋怨产物质量问题，17.1%的用户埋怨产物价钱。另外，占本次查询拜访总人数说起率12.1%的用户暗示，是由于办事质量问题发生埋怨，由于配件方面的问题埋怨的说起率占8.0%，因产物质量问题埋怨的说起率为5.9%，因产物价钱埋怨的说起率为5.4%，办事成为用户关心的“短板”。

在起落机产物质量中，平安庇护装配得分最高，为9.14分，处在很是满足程度，其余各指标均处在比力满足程度;办事质量各项指标得分均处在比力满足程度，此中办事人员技术得分最高。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-07-24
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